中消协发布上半年投诉热点：生鲜食品不新鲜、使用预制菜未告知

8月2日，中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉551780件，同比增长5.71%，其中解决449786件，投诉解决率达81.52%，共为消费者挽回经济损失73863万元。

投诉纠纷中，公共服务、食品安全问题仍然不容忽视，网购生鲜食品不新鲜、社区团购来源不明、堂食中使用预制菜未告知等问题被曝光。

网购生鲜以次充好，堂食中使用预制菜未告知

中消协投诉分析中曝出，部分网购生鲜食品不新鲜，商家用死鱼、死虾冒充活鱼活虾，用冷冻肉冒充新鲜肉，部分生鲜食品因快递问题腐烂变质；部分进口食品无中文标签、中文说明书，无国内卫生许可证号；部分食品配料含禁止添加物，如在牛奶中添加丙二醇；部分销售临期食品无显著提醒，经营者在未明确告知消费者的情况下将临期食品与非临期食品混合销售；部分社区团购生鲜食品进货渠道不明，质量堪忧，存在安全隐患；部分预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知。

中消协建议，食品相关经营者应加强对食品安全的管理，特别在生鲜、进口食品方面，要杜绝违法添加、以次充好、缺斤短两等违法行为；应建立临期食品的检查、盘点、整理制度，在做到显著提示的前提下，将临期食品集中展示销售；相关政府部门应加强对社区团购、预制菜等新业态研究，强化从业人员资质、进货渠道管理、标签标注等规定，防范食品安全风险；尽快完善临期食品、进口食品的管理制度，加大对食品违法行为的惩戒力度。

宠物市场无证经营混乱，隐瞒宠物健康情况频出

随着“它经济”规模扩大，宠物交易乱象也增多。2022年上半年，全国消协组织受理宠物类投诉6617件，同比增长约89.17%。其中，宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同情况较多；不按照法律规定提供免疫证明、检疫证明、隐瞒宠物健康状况、出售带病宠物等情况也时有发生。此外，宠物市场还存在着消费者举证难、宠物食品安全保障不足等问题。

中消协建议，消费者在购买宠物或相关服务时，要预先查看经营者的资质、消费者评价等信息，尽量选择资质齐全、信誉较好的宠物店进行消费，并与商家签订书面购买协议，要求商家出具发票和服务明细等书面凭证，确保宠物健康和事后维权有据。对于宠物消费相关经营者而言，明知宠物或相关产品不健康、不合格、不安全的仍然进行销售，可能构成消费欺诈，要依法承担赔偿责任。

免费体验诱导消费者，医美机构夸大功效模糊定价

一些无良商家在利益驱使下，通过制造和贩卖容貌焦虑，凭空制造需求“收割”消费者。中消协指出，部分商家为招揽客户，先让消费者免费体验，然后诱导消费者购买其产品和服务，消费者常常因无法证实商家存在强制消费行为或欺诈行为，只能选择吃“哑巴亏”。此外，部分商家还出现虚假宣传夸大功效、模糊定价违规收费、无相关资质违规营业等情况。

中消协建议，相关政府部门进一步加强监管，从严惩治侵害消费者权益行为；消费者也应当树立正确的审美观念，不盲目跟风，确需接受医疗美容服务的，应认真考量医美机构及从业人员的资质、信誉，充分了解相关风险，审慎作出决定。

预制消费套路多，“限时充值”“充值返利”作诱饵

美容美发、体育健身、教育培训、儿童娱乐等各类服务业普遍都采用预付式消费。中消协指出，预制消费可能存在如下套路：办卡手续不规范，商家故意不签订书面合同、不提供收费单据或发票；以“限时充值”“充值返利”为诱饵，吸引消费者高额充值，随后跑路失联恶意逃避债务；转让店铺后，后续经营者不履行此前协议、不同意此前优惠承诺。

中消协建议，消费者要结合自身的经济实力、消费频次和消费习惯，谨慎选择一次性支付大额、长期的预付卡。同时，不要轻信商家的口头承诺，尽量签订书面合同，并保管好经营者的宣传资料以及自己的付款凭证和消费记录等，便于在发生消费纠纷时有效维护自身合法权益。

网络游戏诱导充值消费，未成年人退款难

当前，网络游戏逐渐发展成为一种新兴的大众娱乐方式，并在青少年群体中广泛流行。2022年上半年，全国消协组织受理网络游戏投诉18075件，同比增长约22.26%。部分网络游戏运营商夸大活动效果，如未经消费者同意，擅改游戏道具、服装、武器等属性参数，虚标道具、卡牌等的中奖概率等；部分未成年人进行高额充值消费，充值退费难；部分网络游戏运营商在公告停服后，强迫玩家接受不合理补偿措施，并声称将删除玩家账号、数据；部分消费者维权时易被多方轮番“踢皮球”。

中消协建议，网络游戏运营商应严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，加强网络游戏防止沉迷管理，有效保护未成年人；网络游戏停服应当依法提前公示，妥善处理消费者虚拟财产，保护消费者合法权益。家长应当关注未成年子女的保护，履行相应的监护责任,对未成年子女网游时长、充值金额进行合理控制。